Chính sách giải quyết khiếu nại

Các Kênh Tiếp Nhận Thông Tin

- Hotline: Gọi qua số điện thoại hỗ trợ chính thức của đơn vị để được nhân viên ghi nhận ngay lập tức.

- Email / Trực tuyến: Gửi thư điện tử hoặc điền biểu mẫu trực tuyến trên trang web chính thức.

- Trực tiếp: Mang văn bản, đơn thư đến nộp trực tiếp tại bộ phận tiếp nhận hoặc văn phòng làm việc.

Trình Tự Giải Quyết Vụ Việc

- Tiếp nhận và ghi nhận: Lọc nội dung, phân loại rõ là yêu cầu, phản ánh hay khiếu nại và lưu vào hệ thống.

- Xác minh thông tin: Kiểm tra chứng cứ, dữ liệu hoặc làm việc với các bộ phận liên quan để tìm hiểu nguyên nhân.

- Đưa ra giải pháp: Đề xuất hướng giải quyết hợp lý và đúng quy định.

- Phản hồi và đóng vụ việc: Thông báo kết quả trực tiếp hoặc bằng văn bản cho người gửi theo thời gian cam kết.

Trân trọng cảm ơn Quý khách!